Правила возврата и обмена

Интернет-магазин karter-patriot.ru осуществляет дистанционную продажу товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». Продажа осуществляется физическим лицам. Возвраты принимаются по адресу склада: г. Самара, проспект Кирова, 24.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата:

товар не устанавливался;
отсутствуют следы монтажа и эксплуатации;
сохранена комплектность;
товар упакован (оригинальная упаковка не обязательна);
при повреждении упаковки товар необходимо дополнительно упаковать (например, в стрейч-плёнку).

Порядок действий: направьте уведомление о возврате на [email protected], приложите фотографии товара, получите подтверждение магазина и отправьте товар на склад в Самаре. Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

Срок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара на склад продавца — на ту же карту или тем же способом, которым была произведена оплата. При невозможности возврата через платёжную систему — по согласованным реквизитам. Если оплата производилась при получении, возврат осуществляется тем же способом.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении производственного брака или повреждений направьте обращение на почту розничного отдела [email protected] с фотографиями дефекта. Срок рассмотрения претензии — до 14 рабочих дней. Экспертиза не проводится, решение принимается по представленным материалам. Варианты решения: замена товара или возврат денежных средств. Обратная доставка товара ненадлежащего качества — за счёт организации.

Повреждение товара при транспортировке

Все отправления застрахованы транспортной компанией. При получении груза осмотрите упаковку, проверьте отсутствие явных повреждений, при обнаружении — составьте акт с сотрудником транспортной компании. При страховом случае взаимодействие с транспортной компанией осуществляет покупатель. Даже если груз не был проверен при получении, магазин принимает обращения и рассматривает их в установленном порядке.

Ошибка в подборе товара

Подбор защит осуществляется покупателем самостоятельно и с помощью менеджера магазина. Для корректного подбора могут потребоваться VIN автомобиля и фотографии. Если ошибка допущена менеджером магазина — обратная доставка за счёт магазина.

Товары, не подлежащие возврату

товары, изготовленные под заказ;
изделия индивидуальной комплектации;
доработанные или кастомизированные изделия;
товары со следами установки или монтажа.

Порядок оформления возврата

Направьте заявление в свободной форме на [email protected], дождитесь подтверждения магазина и отправьте товар по согласованному адресу. Дата обращения фиксируется по дате поступления письма.